1，對每一個超級鏈接點擊之后采用新開窗口還是直接跳轉，必須認真對待。如果用戶點擊一個link之后是要放棄當前頁面開始新的體驗，則應用直接跳轉。如果用戶點擊link是要了解更多的信息，但是當前頁面的信心仍然有用，則應新開窗口。

2，在每一個用戶可能需要幫助的地方提供幫助信息或幫助按鈕。完善的幫助系統是一個產品，網站成功很重要的因素。

3，區別對待你用戶中的菜鳥和大蝦，對于菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導，對于大蝦應有快速開始體驗的綠色通道。

4，對每一個功能使用的詞語要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過于“酷”的詞語嚇跑用戶。

5，是否有良好的快速的Bug反饋機制和投訴渠道，并且對bug與投訴及時反應。不要讓這些問題石沉大海，沒有回應。同時注意，盡量不要使用email這樣的反饋機制，開發一個良好互動的反饋系統是有必要的。讓其他用戶可以看到另外的用戶的提問和解答的情況。

6，了解你的用戶群習慣，Office，Windows的操作習慣無疑是他們最熟悉的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對大多數用戶來講往往會是最友好的。當你不清楚的用戶的喜好的時候，多搞簡短的問卷調查來幫助你改善提高往往是有效的。

7，在適當的時候和地方體現你的幽默是可愛的。用戶會對這樣的設置會心一笑，無形中增加對你的喜愛，認可度

8，不要輕易對你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現。

9，對于由于開發者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去隱瞞否認，而是誠摯道歉，承擔責任，解決問題。

10，功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對核心功能體驗良好是應該優先考慮的。不是你推出的服務越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項核心服務足夠好，吸引了用戶。事實上，一個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了用戶來這里的最重要的目的。

11，不要試圖在一個還不錯的產品里去強行捆綁(并且不可卸載)自己還不夠成熟的產品。體驗差的產品只會傷害用戶，并且使得他們對你今后的改進也會保持一種慣性上的敬而遠之。

12，提供信息型的網站是應該讓用戶獲取所需并且快速離開當前板塊。

13，在不泄漏商業機密的情況下，讓用戶知道你的開發進度和目標是值得贊許的。一個和用戶足夠接近并且親切的開發團隊能夠贏得用戶的認可。

14，開放的心態尤其重要。讓你的用戶來去自由，從長遠來講可能反而能夠對用戶形成最大的粘性。不要像某些SP一樣，一旦使用了其服務，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺。

15，粘住用戶是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一點:留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。