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網站建設網絡營銷服務的特點

發布日期:2023-05-10來源:「成創網絡」

網站建設服務區別于有形產品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣,網絡營銷服務也具有上述特點,但其內涵卻發生了很大變化,具體體現在下面幾個方面:

(1)增強顧客對服務的感性認識。服務的最大局限在于服務的無形和不可觸摸性,因此在進行服務營銷時,經常需要對服務進行有形化,通過一些有形方式表現出來,以增強顧客的體驗和感受。

(2)突破時空不可分離性。服務的最大特點是生產和消費的同時性,因此服務往往受到時間和空間的限制。顧客為尋求服務,往往需要花費大量時間去等待和奔波。基于互聯網的遠程服務則可以突破服務的時空限制。如現在的遠程醫療、遠程教育、遠程培訓、遠程訂票等等,這些服務通過互聯網都可以實現消費方和供給方的空間分離。

(3)提供更高層次的服務。傳統服務的不可分離性使得顧客尋求服務受到限制,互聯網出現突破傳統服務的限制。顧客可以通過互聯網得到更高層次的服務,顧客不僅可以了解信息,還可以直接參與整個過程,最大限度滿足顧客的個人需求。

(4)顧客尋求服務的主動性增強。顧客通過互聯網可以直接向企業提出要求,企業必須針對顧客的要求提供特定的一對一服務。而且企業也可以借助互聯網低成本來滿足顧客的一對一服務的需求,當然企業必須改變業務流程和管理方式,實現柔性化服務。

(5)服務成本效益提高。一方面,企業通過互聯網實現遠程服務,擴大服務市場范圍,創造了新的市場機會;另一方面,企業通過互聯網提供服務,可以增強企業與顧客之間關系,培養顧客忠誠度,減少企業的營銷成本費用。因此,許多企業將網絡營銷服務作為企業在市場競爭中的重要手段。

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